Рекламации

Настоящата страница описва реда за подаване и разглеждане на рекламации за продукти, закупени през онлайн магазина на „ВИТА ДОЗА“ ООД (ЕИК 208846869, гр. Плевен, ул. „Найчо Цанов“ 5, ет. 3, ап. 12). Като потребител разполагаш със законови права при несъответствие на доставената стока, които са гарантирани от Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

Какво е рекламация

Рекламация е претенция на потребителя за възстановяване на съответствието на стоката с договора, когато доставеният продукт не отговаря на уговореното. Рекламация може да се предяви при несъответствие на стоката, например когато продуктът:

е с дефект или производствен недостатък;
не съответства на описанието, вида или количеството от поръчката;
е доставен повреден или с нарушена цялост;
е с изтекъл срок на годност към момента на доставката;
не притежава качествата и характеристиките, обявени от търговеца.

Законова гаранция за съответствие

Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора съгласно разпоредбите на ЗЗП. При потребителски стоки законовата гаранция за съответствие е с продължителност 2 (две) години от доставката, при спазване на приложимите условия и срокове за уведомяване по закон. Тази законова гаранция е безплатна и е независима от каквато и да е търговска гаранция. Обръщаме внимание, че за продукти с обявен срок на годност претенциите се преценяват съобразно този срок и характера на стоката.

Как се подава рекламация

Можеш да предявиш рекламация по един от следните начини:

По имейл: vitadozaood@gmail.com;
По телефон: 0883 900 920;
Писмено на адрес: гр. Плевен, ул. „Найчо Цанов“ 5, ет. 3, ап. 12.

Какви данни да посочиш

За да обработим рекламацията бързо и коректно, молим да предоставиш следната информация:

Номер и дата на поръчката;
Три имена и данни за контакт (телефон и/или имейл);
Наименование на продукта, за който се отнася рекламацията;
Описание на несъответствието — в какво се изразява проблемът/дефектът;
Снимки или видео на продукта и опаковката, когато е приложимо (силно улесняват обработката);
Предпочитан начин на удовлетворяване на рекламацията;
Приложено доказателство за покупката (касова бележка, фактура или друг документ) и документи по евентуална търговска гаранция, ако има такива.

Срок за отговор и обработка

Регистрираме всяка постъпила рекламация и те уведомяваме за резултата. Ангажираме се да разгледаме рекламацията и да предприемем решение в срок до 14 (четиринадесет) дни от предявяването ѝ. Когато търговецът удовлетвори рекламация чрез извършване на ремонт/замяна на стоката, това се съобразява с приложимите законови срокове и естеството на стоката.

Регистър на рекламациите

Всички приети рекламации се вписват в регистър на рекламациите, който търговецът поддържа съгласно изискванията на ЗЗП. При предявяване на рекламацията издаваме документ (входящ номер), съдържащ данните за постъпилата рекламация и датата на предявяване, който служи за проследяване на движението ѝ.

Възможни решения по рекламацията

При основателна рекламация за несъответствие на стоката имаш право, съобразно закона и естеството на продукта, на:

Замяна на стоката с нова, съответстваща на договора;
Ремонт/поправка на стоката, когато това е приложимо и възможно с оглед вида на продукта;
Намаление на цената — пропорционално на несъответствието;
Възстановяване на заплатената сума (разваляне на договора), когато замяна или поправка не са възможни или не отстраняват несъответствието.

Обръщаме внимание, че поради хигиенния характер на трансдермалните пачове (стоки, поставяни върху кожата) при основателна рекламация за дефект приоритетно се предлага замяна с нов запечатан продукт или възстановяване на сумата, вместо поправка. Хигиенните ограничения по чл. 57 ЗЗП (описани на страница „Връщане и замяна“) не ограничават законовите ти права при действителен дефект или несъответствие на стоката.

Ескалация — КЗП и платформа за онлайн решаване на спорове

Ако не си удовлетворен(а) от начина, по който е разгледана рекламацията ти, разполагаш със следните допълнителни възможности:

Да подадеш сигнал или жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) — гр. София, пл. „Славейков“ 4А, ет. 3, 4 и 6; тел. 0700 111 22; уеб сайт: kzp.bg;
Да използваш платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия, достъпна на адрес ec.europa.eu/consumers/odr, за извънсъдебно уреждане на потребителски спорове.

Контакт

Търговец: „ВИТА ДОЗА“ ООД, ЕИК 208846869;
Адрес: гр. Плевен, ул. „Найчо Цанов“ 5, ет. 3, ап. 12;
Телефон: 0883 900 920;
Имейл: vitadozaood@gmail.com.